تحديد الفئة المستهدفة من هو الزبون تُعدّ عملية تحديد الجمهور المستهدف خطوة محورية في التسويق الرقمي، لما لها من دور أساسي في تحقيق الأهداف المرجوة وزيادة المبيعات. فالجمهور المستهدف هم الأشخاص الذين يُحتمل أن يكون لديهم اهتمام حقيقي ورغبة في شراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها، ما يُسهم في تقليل الوقت والجهد والتكاليف المهدورة على حملات دعائية غير فعالة.